¿Tienes dudas que te gustaría resolver?
Queremos que tu experiencia con nosotros sea inolvidable. Para poder brindarte la máxima información posible, aquí respondemos a la mayoría de las preguntas que nuestros clientes nos hacen llegar.
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FAQs
¿Qué opciones de pago están disponibles?
Aceptamos una variedad de métodos de pago seguros, como tarjetas de crédito principales y servicios de pago en línea. Puedes estar seguro de que tus detalles de pago estarán protegidos en todo momento.
¿A qué hora es el check in (entrada) y el check out (salida) de los hoteles?
El horario del check-in puede variar ligeramente en función del hotel elegido. Puedes solicitar un late check-out o un early check-in si lo necesitas. (Servicio sujeto a disponibilidad y cargo adicional según cada hotel).
No he recibido confirmación acerca de la reserva que he realizado ¿Qué puedo hacer?
Puedes enviarnos un correo a la dirección: info@granshotelsdecatalunya.com
Un agente especializado te hará llegar los datos completos de tu reserva, lo antes posible.
¿Cómo sé qué servicios están incluidos con mi reserva?
Cada alojamiento puede ofrecer diferentes servicios incluidos en tu reserva. Estos detalles se proporcionarán durante el proceso de reserva y también se indicarán en la confirmación que recibirás por correo electrónico. Si tienes preguntas específicas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Qué políticas de cancelación aplican los hoteles?
Es muy recomendable que en el instante que hagas una reserva, antes conozcas las políticas de cancelación del hotel. Éstas varian segun el establecimiento, pero si finalmente no vas a poder disfrutar de tu estancia te aconsejamos que lo hagas con la mayor antelación posible para poder evitar gastos adicionales.
¿Aceptan mascotas en los hoteles?
Si vas a viajar con un animal de compañia es muy importante que antes de confirmar tu reserva, averigues directamente con el hotel si aceptan animales. Cada hotel, tiene su política respecto a las mascotas y te informarán rápidamente.
¿Quiero modificar/cancelar mi reserva ¿Cómo lo hago?
En el margen superior derecho de la página principal, encontrarás el apartado "mi reserva".
Utilizando el código localizador y el correo electrónico introducido al realizar la reserva, podrás acceder a ella para realizar la modificación/cancelación.
Recuerda consultar las políticas de cancelación del hotel en el que has hecho la reserva, antes de realizar cualquier operación.
¿Que es la tasa turística?
La tasa turística es un impuesto que ha de abonar el viajero, una vez ha llegado a su establecimiento. El importe puede variar dependiendo de la comunidad autónoma o provincia en la que te halles.
Quedan exentas aquellas personas que se hallen en un programa social y los menores de 16 años.
La tasa turística tiene un coste por persona y día, hasta un máximo de 7 noches.
¿Cómo puedo elegir la vista de mi habitación?
Durante el proceso de reserva, tendrás la opción de seleccionar tus preferencias en cuanto a la vista de tu habitación. Puedes elegir entre diferentes opciones; como vista al mar, vista a la ciudad o vista al jardín, según la disponibilidad. Ten en cuenta que las vistas están sujetas a disponibilidad y podrían requerir un cargo adicional en algunos casos.
¿Cómo puedo utilizar el cheque regalo?
Se debe enviar un correo a info@granshotelsdecatalunya.com o info@petitsgranshotelsdecatalunya.com especificando los siguientes datos: Referencia del cheque regalo, nombre y apellidos, día de entrada, día de salida, hotel escogido, tipo de habitación o pack escogido, régimen alimenticio y número de teléfono.
¿En qué hoteles se puede utilizar?
En cualquiera de los hoteles de las marcas de Grans Hotels de Cataluña o Petits Grans Hotels de Catalunya
¿Qué validez tiene el cheque regalo?
1 año desde el día en que se realiza la compra.
Si el importe del cheque es superior a la estancia, ¿Qué se puede hacer con la diferencia?
Si el cheque regalo es de un importe superior, la diferencia podrá consumirse en servicios del hotel como Restaurante, Spa, Minibar...
Si el importe del cheque es inferior al total de la estancia, ¿Cómo tramitar la reserva?
Si el importe del cheque es inferior al total de la estancia, este importe quedará pagado y sólo tendrá que pagar la diferencia en el hotel.
Una vez hecho el cheque regalo, ¿Cuánto se tarda en recibirlo?
Una vez haga el pago, automáticamente recibirá el cheque regalo en formato PDF por el correo electrónico que nos habrá proporcionado.
¿Se puede utilizar el cheque regalo directamente en el hotel?
En ningún caso, siempre debe ponerse en contacto previamente con Grans Hotels de Catalunya o Petits Grans Hotels de Catalunya y enviar los datos especificados en el punto 1 del listado FAQ
¿Puedo realizar un cheque regalo de un importe superior al que se puede elegir en la web?
Si pero tendrá que pedirlo por correo electrónico a info@granshotelsdecatalunya.com o info@petitsgranshotelsdecatalunya.com
